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日本商店的“過剩服務(wù)” “太熱情了反而有點煩人”【4】

2014年08月11日13:16  來源:人民網(wǎng)-日本頻道

日本的服務(wù)業(yè)向來以接待熱情細(xì)致,服務(wù)態(tài)度真誠周到而聞名。不過,也有不少人覺得,有些服務(wù)得實在有點過頭,反而讓人覺得煩了。近日,某日媒采訪了388位讀者,讓他們寫出自己心中覺得“煩人”的“過剩服務(wù)”。

綜合評價

本次調(diào)查中,并列第一的是“零售店推銷積分卡”以及“店員把買的東西一直幫你拎到門外”這兩個答案。對于積分卡,大部分受訪者認(rèn)為“老是搞一大堆積分卡,錢包里頭全都是卡了!

可見,似乎大部分人還是覺得,就算要辦卡,只辦自己常去的店的卡就足夠了。

而像“店員把買的東西一直幫你拎到門外”這種服務(wù),一般在精品時裝店和百貨店比較常見。而對于這種服務(wù),很多受訪者表示:“太殷勤了,弄得我很別扭!薄拔疫沒想走呢……”

排名第三的是“在居酒屋里點完菜,所有服務(wù)員,包括廚房里頭的全都一起大聲喊“多謝惠顧!” ?赡艿攴绞窍Mㄟ^提供這種服務(wù),提高店員們的服務(wù)意識吧。但也有不少受訪者對店員表示了同情,認(rèn)為他們“太辛苦了”。

總體來說,這次比較引人注意的是,很多受訪者表示:“如果有需要的話,我自己會說,所以不用一一來問!贝蟾藕芏啾敬蔚菆龅摹斑^剩服務(wù)”,對于他們來說,都屬于“多管閑事”的范疇吧。

調(diào)查時期:2014年7月15日~2014年7月22日

調(diào)查對象:雜志讀者

調(diào)查人數(shù):男性129名、女性259名

調(diào)查方法:網(wǎng)絡(luò)注冊式問卷

(編譯:馮采 審稿:王曉霞) 

 

 

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  2. (責(zé)編:陳思、王曉霞)

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