《日本經(jīng)濟新聞》6月25日報道稱，由韓國三星電子和美國蘋果兩大廠商掌握50%份額的全球智能手機市場的勢力版圖是否會發(fā)生變化？令人關(guān)注的是6月18日宣布進入智能手機領(lǐng)域的美國亞馬遜和新興智能手機廠商北京小米科技。兩家公司都是以忠實的客戶群為武器，借助各自獨特的商業(yè)模式展開攻勢。

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　　“我們能夠為熱愛亞馬遜的顧客制造更好的手機嗎？回答是肯定的”。在美國西雅圖舉辦的發(fā)布會上，亞馬遜首席執(zhí)行官(CEO)杰夫·貝索斯自信地介紹該公司的首款智能手機。該手機便于用戶在亞馬遜網(wǎng)站上購物或訂閱內(nèi)容產(chǎn)品，同時還可以免費享受1年的“快速送達(dá)”等會員服務(wù)。首先將于7月在美國發(fā)售。

　　把店開到用戶手掌上

　　一鍵下單、60秒之內(nèi)下載電子書……。自1994年公司創(chuàng)立以來，貝索斯一直在追求實現(xiàn)“快速、輕松購物”。而智能手機是能夠讓用戶沉浸在亞馬遜世界里的最新工具。亞馬遜這次是要把店開到用戶手掌上。

　　在美國實施的調(diào)查顯示，相比沒有平板電腦等亞馬遜終端的用戶，擁有終端的用戶在亞馬遜上的購物次數(shù)和購買金額要高出30%多。從美國人的智能手機利用時間來看，“購物”占2%，大幅低于“社交(28%)”和“游戲(9%)”，手機購物的市場開拓潛力巨大。

　　貝索斯還設(shè)想未來通過無人機送貨以及根據(jù)購物記錄在顧客下單前就進行送貨準(zhǔn)備。如果能開創(chuàng)數(shù)碼時代的消費模式，獲得顧客的狂熱追捧，反過來也將有助于智能手機的銷售。“20年來亞馬遜取得的最重要成果就是贏得了用戶的信賴”。雖然在知名IT企業(yè)中亞馬遜起步較晚，但是其全球2億3千萬人的用戶基礎(chǔ)卻不容小覷。

　　忠實的用戶將成為強大的增長引擎。通過線上銷售來壓縮成本、低價出售高性能智能手機的小米就是一個典型例子。

　　在小米位于北京的時尚辦公樓內(nèi)，墻上畫滿了畫，辦公室內(nèi)飼養(yǎng)著白色的狗，還設(shè)有臺球桌。網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和客服支持部門聚集著年輕員工。2013年小米的智能手機銷量猛增至上一年的2.6倍，達(dá)1870萬部。據(jù)稱，2014年一季度的市場份額已躍居全球第6位。

　　把用戶當(dāng)朋友

　　小米創(chuàng)立僅4年時間員工人數(shù)已超過5千人，通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起的用戶支撐小米實現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。小米通過微博和聊天軟件收集的用戶意見或建議達(dá)1億5千萬件。小米將這些用戶反饋活用于產(chǎn)品開發(fā)等。軟件翻譯也獲得了用戶的協(xié)助，促進了業(yè)務(wù)的全球化。今年小米計劃進軍東南亞等10個國家。

　　親自在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息等的小米CEO雷軍表示，要把用戶當(dāng)朋友，讓用戶幫助小米提高。美國知名商業(yè)雜志評選的全球創(chuàng)新型企業(yè)TOP50中，小米入選第3位，其吸引顧客參與其中的經(jīng)營模式引發(fā)了關(guān)注。

　　智能手機行業(yè)的領(lǐng)袖三星和蘋果長期以來一直正在競相開發(fā)更先進的終端，但是這兩強最近卻給人以墨守成規(guī)的印象。據(jù)美國IDC公司5月份的預(yù)測稱，2014年為314美元的智能手機均價到2018年將降至267美元，智能手機日趨成為普通消費品。對于智能手機廠商來說，今后更重要的或許是能否通過商業(yè)模式來吸引顧客，而不是智能手機本身。